Customer Service Manager
Paulig is een familiebedrijf in de sector food & beverages, die inzet op het ontwikkelen van een nieuwe duurzame eetcultuur, die goed is voor mens en milieu. Paulig heeft een breed assortiment van alles wat lekker is; koffie en andere dranken, Tex Mex producten en specerijen, snacks en alles wat betreft plantaardige keuzes. De merken die behoren tot de Paulig groep zijn: Santa Maria, Risenta, Gold & Green en Poco Loco. De omzet van Paulig bedroeg 921 miljoen euro in 2019. Het bedrijf heeft meer dan 2.000 gepassioneerde werknemers in 13 verschillende landen die werken rond het doel For a life full of Flavour.
Deze vacature is voor de Belgische vestiging van Paulig, Poco Loco in Roeselare. Deze vestiging produceert tortillachips- en wraps, taco shells en dinnerkits, hoofdzakelijk onder private label. Maar liefst 96% van de producten die in Roeselare geproduceerd worden zijn bestemd voor export. Jaar na jaar groeit de Belgische tak van de Paulig groep.
Om deze groei verder te ondersteunen zoeken we een Customer Service Manager
Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Manager:
- Coördineren, plannen en organiseren van de verschillende activiteiten van de Customer Service zodat we een efficiënte en doeltreffende service kunnen bieden.
- Ondersteunen van de commerciële afdeling
- Professionele klachtenbehandeling
- Continu verbeteren van de processen en flows binnen het Customer Service verhaal
- Actief participeren in het verder optimaliseren van onze bedrijfsspecifieke IT-applicaties
- Operationeel de afdeling ondersteunen
- Aansturen, coachen en motiveren van de medewerkers
- Definiëren en opvolgen van de KPI’s
- Je rapporteert aan de Regional Logistics Manager Central Europe & UK
Jouw profiel:
- Sterk coördinatietalent, een echte people manager met goede administratieve vaardigheden
- Contactvaardig, stressbestendig en klantgericht
- Master opleiding
- Ervaring in een gelijkaardige functie is een meerwaarde
- Ervaring in een FMCG omgeving is aangewezen
- Je schrijft en praat vlot Nederlands en Engels, goeie kennis van Frans is een plus
- Goede kennis MS Office en kennis van ERP is een belangrijk pluspunt
En wat mag jij van ons verwachten?
- Je komt terecht in een financieel sterke, ambitieuze en snel groeiende organisatie
- Je ziet je inzet en dynamisme beloond met een competitief salarispakket, inclusief bedrijfswagen.
Interesse ?
Solliciteer nu online! Vul het sollicitatieformulier in en voeg je CV toe.
Je kunt alvast de Poco Loco-sfeer even opsnuiven op onze site.