Customer Service Manager

Afdeling: Kantoor , Internationaal
Solliciteer nu

Customer Service Manager

Paulig is een familiebedrijf in de sector food & beverages, die inzet op het ontwikkelen van een nieuwe duurzame eetcultuur, die goed is voor mens en milieu. Paulig heeft een breed assortiment van alles wat lekker is; koffie en andere dranken, Tex Mex producten en specerijen, snacks en alles wat betreft plantaardige keuzes. De merken die behoren tot de Paulig groep zijn: Santa Maria, Risenta, Gold & Green en Poco Loco. De omzet van Paulig bedroeg 921 miljoen euro in 2019. Het bedrijf heeft meer dan 2.000 gepassioneerde werknemers in 13 verschillende landen die werken rond het doel For a life full of Flavour.

Deze vacature is voor de Belgische vestiging van Paulig, Poco Loco in Roeselare. Deze vestiging produceert tortillachips- en wraps, taco shells en dinnerkits, hoofdzakelijk onder private label. Maar liefst 96% van de producten die in Roeselare geproduceerd worden zijn bestemd voor export. Jaar na jaar groeit de Belgische tak van de Paulig groep.

Om deze groei verder te ondersteunen zoeken we een Customer Service Manager

 

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Manager:

  • Coördineren, plannen en organiseren van de verschillende activiteiten van de Customer Service zodat we een efficiënte en doeltreffende service kunnen bieden.
  • Ondersteunen van de commerciële afdeling
  • Professionele klachtenbehandeling
  • Continu verbeteren van de processen en flows binnen het Customer Service verhaal
  • Actief participeren in het verder optimaliseren van onze bedrijfsspecifieke IT-applicaties
  • Operationeel de afdeling ondersteunen
  • Aansturen, coachen en motiveren van de medewerkers
  • Definiëren en opvolgen van de KPI’s
  • Je rapporteert aan de Regional Logistics Manager Central Europe & UK

 

Jouw profiel:

  • Sterk coördinatietalent, een echte people manager met goede administratieve vaardigheden
  • Contactvaardig, stressbestendig en klantgericht
  • Master opleiding
  • Ervaring in een gelijkaardige functie is een meerwaarde
  • Ervaring in een FMCG omgeving is aangewezen
  • Je schrijft en praat vlot Nederlands en Engels, goeie kennis van Frans is een plus
  • Goede kennis MS Office en kennis van ERP is een belangrijk pluspunt

 

En wat mag jij van ons verwachten?

  • Je komt terecht in een financieel sterke, ambitieuze en snel groeiende organisatie
  • Je ziet je inzet en dynamisme beloond met een competitief salarispakket, inclusief bedrijfswagen.

 

Interesse ?

Solliciteer nu online! Vul het sollicitatieformulier in en voeg je CV toe.

Je kunt alvast de Poco Loco-sfeer even opsnuiven op onze site.

Sollicitatieproces

Kandidatuur

Shape Created with Sketch.
+

Eerste gesprek

Shape Created with Sketch.
+

Online test

iconmonstr-ruler-30 Created with Sketch.
+

Tweede gesprek

Shape Created with Sketch.
+

Testdag

Shape Created with Sketch.
+

Bespreking contract

Shape Created with Sketch.

Kandidatuur

We ontvangen je kandidatuur het liefst online. Na een positieve evaluatie nodigen we je uit voor een eerste gesprek (vanop afstand) met de personeelsdienst. Indien je niet in aanmerking komt brengen we jou zo snel mogelijk op de hoogte hiervan.

Eerste gesprek

In een eerste gesprek willen we meer weten over jouw verwachtingen, motivatie, ervaring en competenties. Ook zullen we je heel transparant meegeven wat onze verwachtingen zijn. Uiteraard kan jij ons ook jouw vragen stellen.

Online test

Heb je ons overtuigd in het eerste gesprek, dan vragen we je om enkele online tests in te vullen. Dit helpt ons om een nog duidelijker beeld te krijgen van wie jij bent. Vaak kan je deze testen gewoon thuis op je eigen pc afleggen, wanneer het jou past. Achteraf bespreken we de resultaten met jou.

Tweede gesprek

Zijn het eerste gesprek en de testresultaten positief? Dan kan je zo snel mogelijk kennismaken met je toekomstige leidinggevende.

Testdag

Indien je een job in onze productie wil uitoefenen, plannen we ten slotte een testdag in. Je werkt even mee met je toekomstige collega’s en leidinggevende, tegen vergoeding. Indien je hebt gesolliciteerd voor een ondersteunende functie, ga je een dag op assessment. Op die manier kunnen zowel jij van jouw kant als wij van onze kant te weten komen of het goed zit voor een verdere samenwerking.

Bespreking contract

Na een positieve eindevaluatie doen we je een contractvoorstel. Verschillende types contracten zijn mogelijk: interim, bepaalde duur of onbepaalde duur. We nodigen je uit voor de ondertekening van je contract en geven je ook een korte onthaalpresentatie. Zo weet je wat je mag verwachten als gloednieuwe Poco Loco-medewerker!