IT On-site support

Afdeling: Ondersteunende & administratieve diensten
Solliciteer nu

Snack Food Poco Loco, situated in Roeselare, is member of the Finnish Paulig Group, with 2000 employees and a turnover of 900M€. We are a private label producer of Tex-Mex food and snacks. We have a wide variety of tortillachips, wraps, dinnerkits, spices and salsa’s. The production site in Roeselare counts 600 employees and an annual turnover of 260M€. Our company never ceased to grow since we first started 23 years ago.

To further support this growth we are looking for an IT On-site Support.

IT On-site support is a role in which the engineer is the face of IT towards the end-user. You will be acting as local contact to help end-users with any kind of IT issue.

The support is covering the office and food production locations in Benelux, with main focus on the offices and production in Roeselare, where respect to safety and hygiene regulations are key.

The on-site IT role is for a large part incident driven meaning you need to be flexible and able to handle multiple incidents or requests at the same time and assign priorities to these incidents. For a part you will be responsible for your own time planning and priorities but you will still have a close contact with your local manager for guidance.

Incidents and service requests are reported via phone, tickets and mail. At present the users will call the local support number for support and guidance.

Overview of daily tasks:

  • Supporting end users with basic IT problems like Windows and Office related questions.
  • Install special software locally on the client.
  • Act as contact between the end user and IT service partners internal and external.
  • Participate in testing of new software or systems.
  • Creation of documentation for end-users and internal IT.
  • Managing local stock of computers and other devices.
  • Installation of laptops and desktops using the centrally managed deployment solution.
  • Able to help with mobile phone settings etc.
  • Be part of periodic skype meetings regarding the end user services with the central Service Desk partner.

Personal characteristics we aim for:

  • Calm and stress resistant.
  • Comfortable in handling phone calls (Dutch & English).
  • Be flexible in adjusting to the changing environment and occurring incidents.
  • Be pragmatic within the group and local boundaries.
  • Open to new developments or insights.
  • Strong drive to learn how to act as a local IT contact within an environment existing of local and outsourced components.

 Skills we are looking for:

  • Good knowledge of English as you will be working with support personnel from other countries.
  • Solid knowledge of Windows 7 & 10.
  • Basic Knowledge of Office 2013, 2016/O365.
  • Good documentation skills.

 And what can you expect from us?

  • You are part of the international Sourcing team, within this team the roles are divided, but the team helps each other where necessary
  • You get the time and support you need to grow in your role
  • You see your commitment and dynamism rewarded with a competitive salary package

Apply via the online form on www.pocoloco.be, section 'jobs'.

Sollicitatieproces

Kandidatuur

Shape Created with Sketch.
+

Eerste gesprek

Shape Created with Sketch.
+

Assessment

iconmonstr-ruler-30 Created with Sketch.
+

Tweede gesprek

Shape Created with Sketch.
+

Testdag

Shape Created with Sketch.
+

Contract bespreking

Shape Created with Sketch.

Kandidatuur

We ontvangen je kandidatuur liefst online. Na een positieve evaluatie nodigen we je uit voor een eerste gesprek met de personeelsdienst. Indien je niet in aanmerking komt brengen we jou zo snel mogelijk op de hoogte hiervan.

Eerste gesprek

In een eerste gesprek willen we meer weten over jouw verwachtingen, motivatie, ervaring en competenties. Ook zullen we je heel transparant meegeven wat onze verwachtingen zijn.

Assessment

Heb je ons overtuigd in het eerste gesprek, dan stellen we een assessment voor. Afhankelijk van welke functie je zou invullen, beschikken we over verschillende persoonlijkheidstesten en andere proeven. Dit helpt ons om een nog duidelijker beeld te krijgen van wie jij bent. Vaak kan je deze testen gewoon thuis op je eigen pc afleggen, wanneer het jou past. De testresultaten bespreken we nadien met je.

Tweede gesprek

Zijn het eerste gesprek en de testresultaten positief? Dan kan je zo snel mogelijk kennismaken met je toekomstige leidinggevende.

Testdag

Indien je een job in onze productie wil uitoefenen, plannen we ten slotte een testdag in. Je werkt even mee met je toekomstige collega’s en leidinggevende, tegen vergoeding. Dit is voor alle betrokkenen de beste manier om te weten te komen of het goed zit voor een verdere samenwerking.

Contract bespreking

Na een positieve eindevaluatie doen we je een contractvoorstel. Verschillende types contracten zijn mogelijk: interim, bepaalde duur of onbepaalde duur. We nodigen je uit voor de ondertekening van je contract en geven je ook een korte onthaalpresentatie. Zo weet je wat je mag verwachten als gloednieuwe Poco Loco-medewerker!

Kom eens Curieuzeneuzen op dinsdag!

curieuzeneuzen